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更美App引流方式遭用户投诉 互联网医美案例真假难辨
点击: ,时间:2021-07-26 21:36

  与众多明星之间的诉讼还未解决,互联网医美平台——更美APP(下称“更美”)又被用户投诉。

  近期,黑猫平台上不断有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉,仅2月份就有26起,截至3月9日,投诉量持续增加。

  值得关注的是,《证券日报》记者发现,更美首页推送的医美分享贴中,不少发帖人在不同帖子中,有不同的身份,使人不得不怀疑这些分享案例的真实性。

  据不完全统计,黑猫平台上,针对更美签到兑奖活动的投诉已经超过80起,最早可追溯至去年8月份。

  参与投诉的更美用户周芳芳(化名)向《证券日报》记者反映,事情起因是,更美设置的一项连续签到兑换实物奖品活动。根据连续签到的时间,可以拿到不同类型的奖品。但是周芳芳满足签到条件后,实物奖品长达数月未发货,而真实联系方式和地址都已经提交给更美。因此她怀疑更美涉嫌欺诈。

  从周芳芳提供的截图记者看到,目前活动奖品已经发生变化,从赠送洗脸仪、磨砂膏、眼影盘等实物商品,已经变成了仅提供在更美平台使用的优惠券。

  “规则变来变去。”周芳芳表示,目前活动规则发生了更改,并增加了新说明。其中《礼品说明》称,平台有权更换等值礼品,包含但不限于实物礼品、券类礼品等。

  京师律师事务所高级合伙人范辰向《证券日报》记者表示,“该公司《礼品说明》是后来发布的,对此前的客户没有拘束力,不可能让此前的客户遵守此规定。并且这种限制客户权利的说明,必须放置在显要的位置让人看得见,否则也不发生效力。”

  与周芳芳出现同样问题的还有王真(化名),她表示,参与活动时没有看到《礼品说明》这项规则。她是去年12月份下载的更美,至今未收到奖品。

  对此,范辰表示:“更美的做法,属于欺诈。如果情况严重,涉嫌诈骗罪。消费者可以依据《消费者权益保护法》向市场监督部门投诉;涉嫌犯罪的,可以向公安局报案。”

  对此,《证券日报》记者联系更美公司,对方回应称,“关于用户在黑猫平台的投诉,我们已经关注到并在积极处理。此次发货减慢是因为前期筛选真实用户耗时所致。我们通过签到礼物收货地址多次重复发现,更美平台签到送礼环节,存在部分用户操作多台手机‘薅羊毛’的情况,针对这一情况我们已经和警方沟通。针对遵守平台规则的正规用户,我们按照平台规则已发送签到礼物,积极解决相关问题。”

  周芳芳与王真均向《证券日报》记者表示,她们是第一次参与活动,且只用了一个账号。

  除了被用户投诉涉嫌诈骗,记者在更美首页发现,不少分享整形贴的个人用户,信息前后毫不相关,用户身份和医美贴真实性存疑。

  更美首页社区,除了一些以分享娱乐八卦性质为主的账号,其余内容主要由更美的注册用户发布医美贴,分享自身医美案例为主。记者查阅了首页推荐的20篇医美贴,其中7篇的发帖人在不同的帖子中有不同的人设。

  例如,一位注册名为“蓝田X泥”的用户,在分享的三篇日记当中,分别是25岁需要做隔空燃脂的男性、体重130斤需要抽脂的女性和体重90斤脸想做光纤溶脂的婴儿肥女生。如此跨性别、跨体型的三篇日记中,该用户都以第一人称介绍。

  无独有偶,同“蓝田X泥”的帖子一同被推送至首页的,还有一位叫“樱X钞”的用户,每篇分享贴的自拍都是不同的人,甚至其中一篇分享“瘦肩针”的贴子结尾出现“建议其他的小红书宝宝对瘦肩有兴趣的可以留到3月份再去打”,疑似内容从别的平台搬运。

  更美所有的医美分享贴都会在分享页面附加医院的链接。记者随机点进某医院,询问关联的医美案例是否出自该医院,发帖人是否在为医院做推广?一位姓侯的医生回复记者,“如果出现在我们的页面上,可能就是我们的顾客。”另一位姓惠的医生告诉记者,“帖子的案例是在我家做的”,但否认发帖人在为其打广告。

  从事医美第三方代运营工作的刘甜甜告诉《证券日报》记者,“这个模式与电商平台的刷单行为接近,有可能是商户行为。平台合作的医院以个人账号发布医美帖,吸引用户到自己医院。所以会出现同一个账号每个帖子的人设都不一样的情况。”

  “发生这样的现象,主要在于医美行业的案例没大家想得那么多。首先医美用户相对其他消费领域原本就少,愿意分享案例的人更少。做大项目的人比做小项目的人又少了许多,如做颧骨内推的人数远低于做双眼皮的。这个时候医院想要分享案例,就需要获得用户的肖像权授权,但这就意味着原本12000元的手术收入,因为肖像权的成本而降低到6000元。为了减少这部分成本,医院在市场推广时存在买卖案例的情况。也就是说,你看到的案例未必出自这个账号,甚至未必出自发帖人指向的医院。”刘甜甜告诉记者,更美的问题在于他们是否对内容的真实性承担责任。

  对此,更美相关负责人向《证券日报》记者表示,更美会采用“AI图片识别+人工审核”的方式对平台的帖子进行审核。“在推荐机制上,我们会对内容进行评级,优先推荐内容真实、图片清晰度高、能成为其他消费者决策依据的帖子和日记。一些整形效果不好的内容,只要符合上述的评级标准,只要是真实的,就会展示。”

  由此可见,更美对推送到首页的帖子“真实性”承担责任。但现实情况是,首页帖子的发帖人真实身份非常混乱,而他们的帖子,成为其他消费者的决策依据。

  自从“互联网医美第一股”出现后,更美被业内默认成行业第二。长城证券研究所数据显示,更美的优势在于价格低廉,通过打折预付券,优惠后为原价的10%。

  娇美希北京凯丽汇美创始人赵思衡向《证券日报》记者介绍,“更美作为平台方,佣金方面的抽成在10%左右,属于行业比较低的。所以它要加大自己的流量,才能够让平台有钱赚或者说不亏损。”

  医美最大教培机构美沃斯线上CEO乔赢东向《证券日报》记者表示,互联网医美领域的竞争压力和获客成本在剧增。“目前行业竞争格局相对来说是比较严峻,新氧一家领先,美团的入场也会分走一定市场,京东、拼多多、淘宝也在积极入局消费医疗产业。”乔赢东说。

  由腾讯、红杉中国、复星医药等资本押注的更美,堪称资本宠儿,但自2013年成立至今,迟迟未表现出上市动作。

  “这个赛道里面,可能容不下两家互联网医美企业的上市公司。做这种低频高客单价的LBS(基于位置的服务)本地生活消费,可能还会是一些互联网巨头的收割对象。无论是哪家互联网医美企业,它们获取流量的成本都是非常高的,但是对于美团这样本身就拥有流量的机构,流量就相对便宜。”乔赢东向《证券日报》记者分析。

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